Коротко
Отключите затронутое устройство от интернета и прекратите удаленный сеанс. С другого доверенного устройства свяжитесь с банком по официальному номеру, ограничьте доступ и проверьте операции, карты и новые кредиты.
Определите, что именно мог видеть и делать оператор
Название приложения менее важно, чем фактический сеанс, выданные разрешения и действия, совершенные во время подключения.
Запишите, когда и откуда установили программу, кто продиктовал код подключения, какие запросы разрешений вы подтвердили и что было открыто на экране. Удаленный оператор мог только видеть изображение, управлять вводом, читать уведомления, получать доступ к файлам или использовать специальные разрешения устройства — набор зависит от системы и приложения.
Разорвите сеанс и не используйте затронутое устройство для восстановления
Защитные действия должны происходить вне среды, которую удаленный оператор мог наблюдать или контролировать.
Отключите устройство от беспроводной и мобильной сети, завершите звонок с собеседником и не вводите новые коды. Если критическая операция прямо сейчас ожидает подтверждения, сразу свяжитесь с банком с другого телефона по официальному номеру.