Коротко
Прекратите выполнять инструкции неизвестного лица и самостоятельно свяжитесь с банком по официальному номеру. Сообщите о подозрительной операции и возможном доступе к счету, выполните указания по блокировке, сохраните выписку и исходную переписку.
Разорвите управляемый мошенником сценарий и откройте официальный канал
Самое срочное действие определяется не размером уже ушедшей суммы, а тем, может ли посторонний продолжать входить, подтверждать или убеждать в новых переводах.
Положите трубку, прекратите переписку и не нажимайте новые ссылки. Если собеседник остается на линии, он контролирует темп и может представить любую паузу как угрозу счету.
После защиты доступа выберите платеж, авторизацию, время и страну
Четыре параметра уменьшают риск получить красивую, но неприменимую инструкцию.
Первый параметр — платежный рельс: карта, СБП, ЕРИП, перевод по счету, кредитная выдача или криптоактив. Второй — что именно сделал пользователь: не участвовал, подтвердил под обманом, оплатил спорный товар или пока не уверен.
Первые сутки: вернуть себе управление ситуацией
Не пытайтесь решить всё одним звонком. У каждого короткого шага есть свой проверяемый результат.
Разорвать контакт
Закрыть удалённый сеанс, прекратить новые команды и перейти к официальному каналу.
Если контакт был в звонке или чатеЗащитить платёжный канал
Зарегистрировать сообщение в банке и записать номер обращения, время и затронутые операции.
Выбрать способ платежаСобрать исходники
Сохранить выписку, чеки, переписку, номера, URL и журнал действий без лишней пересылки.
Собрать доказательстваРазвести адресатов
Отдельно поставить вопрос банку, правоохранительным органам и организации, чьи действия оспариваются.
Подобрать маршрут