Коротко
Сразу сообщите своему банку о переводе, назовите дату, сумму, получателя и фактический сценарий. При ошибке попросите запустить «Просьбу СБП» — возврат требует согласия получателя.
Назовите банку один из трех фактических сценариев
Слов «перевел мошенникам» недостаточно: банку нужно понять, была ли ошибка, договорная покупка или социальная инженерия.
Ошибка означает, что отправитель намеревался перевести деньги, но выбрал не того получателя или неверно указал реквизиты. Для такого случая Банк России описывает процесс «Просьба СБП»: клиент обращается в банк отправителя, прикладывает чек и объясняет ошибку, а возврат зависит от согласия получателя.
Сообщите банку и остановите продолжающийся риск
Даже если перевод уже зачислен, скорость обращения важна для фиксации события и проверки связанных рисков.
Свяжитесь с банком отправителя через официальное приложение, номер на сайте или отделение. Назовите операцию и попросите зарегистрировать сообщение с точной категорией.