Коротко
Если покупку вы подтверждали, не называйте её неизвестным списанием. Сохраните чек, заказ, описание товара или услуги, обещанные сроки и переписку; направьте продавцу проверяемое требование.
Отделите спор по договору от списания без согласия
Факт подтвержденной оплаты меняет предмет обращения: спор идет о том, что продавец должен был сделать после получения денег.
К карточному спору относятся ситуации, когда покупатель сам оплатил товар или услугу, но заказ не доставлен, результат существенно отличается от описания, услуга отменена, списана иная сумма, возникло дублирование или согласованный возврат не поступил. В центре такого дела находятся заказ, условия продавца, обещанный срок и конкретное нарушение.
Зафиксируйте обещание продавца и точку нарушения
Банк должен увидеть не только движение денег, но и проверяемую историю заказа от оплаты до неисполнения.
Сохраните карточный чек или выписку, подтверждение заказа, карточку товара, цену, состав, срок доставки, условия отмены и возврата, сведения о продавце и переписку. Делайте копии страницы с датой и адресом, поскольку содержание сайта может измениться.