Коротко
Немедленно свяжитесь с банком по номеру с официального сайта или карты, заблокируйте карту и скомпрометированные каналы, запросите выписку и подайте заявление о несогласии с конкретной операцией. Сохраните номер обращения или экземпляр с отметкой приема.
Убедитесь, что речь именно об операции без вашего распоряжения
Ключевой вопрос — подтверждали ли вы конкретное списание, а не только знакомо ли вам название получателя в выписке.
Несанкционированным здесь называется списание, на которое владелец счета не давал распоряжения: не вводил код для этой операции, не прикладывал карту, не подтверждал платеж в приложении и не поручал другому человеку действовать от своего имени. Незнакомое торговое наименование еще не доказывает мошенничество: в выписке может отображаться юридическое лицо, агрегатор или отложенное списание.
Закройте доступ и зарегистрируйте несогласие с конкретной операцией
Сначала остановите возможность новых списаний, затем оформляйте спор: одно действие не заменяет другое.
Позвоните в банк только по номеру с его официального сайта, приложения или оборота карты. Сообщите, что обнаружили операцию, которую не совершали, попросите заблокировать карту и проверить, требуется ли ограничить дистанционный доступ, токены бесконтактной оплаты или связанные устройства.